Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o dielo, prípadne kúpnej zmluvy, uzatvorenej medzi poskytovateľom a objednávateľom prostredníctvom webovej stránky trixel.sk, e-mailovej komunikácie alebo iným preukázateľným spôsobom.

Poskytovateľ:

• KONEKTIT, s.r.o.
• Sídlo: Raková č. 1636, 023 51 Raková
• IČO: 46 230 858
• DIČ: 2023287233
• IČ DPH: SK2023287233
• Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina
• E-mail: info@trixel.sk
• Obchodná značka: Trixel (3D tlač na zákazku)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.

2. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ – KONEKTIT, s.r.o., poskytujúca služby 3D tlače pod značkou Trixel.
• Objednávateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s poskytovateľom.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Dielo – výrobok zhotovený technológiou 3D tlače podľa zadania objednávateľa (prototyp, funkčný diel, model, séria a pod.).
• Zadanie – 3D model (napr. STL, STEP, OBJ, 3MF), výkresová dokumentácia alebo iná špecifikácia poskytnutá objednávateľom.
• Zmluva – zmluva o dielo alebo kúpna zmluva uzatvorená medzi poskytovateľom a objednávateľom.

3. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je záväzok poskytovateľa zhotoviť pre objednávateľa dielo formou 3D tlače podľa zadania a v dohodnutom materiáli, kvalite a množstve, a záväzok objednávateľa toto dielo prevziať a zaplatiť dohodnutú cenu.

Poskytovateľ ponúka najmä tieto služby: tlač prototypov a funkčných dielov, modelov, dekoratívnych prvkov, architektonických modelov, malých sérií, ako aj poradenstvo pri voľbe materiálu a technológie.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávateľ zašle dopyt prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo iným dohodnutým kanálom. Súčasťou dopytu je zadanie (3D model alebo špecifikácia), požadovaný materiál, množstvo a termín.

Poskytovateľ na základe dopytu vypracuje cenovú ponuku, ktorá obsahuje cenu, predpokladaný termín dodania, materiál, technológiu tlače a ďalšie podmienky. Cenová ponuka je platná 14 dní, ak nie je uvedené inak.

Zmluva vzniká okamihom písomného (vrátane e-mailového) potvrdenia cenovej ponukyobjednávateľom, prípadne pripísaním zálohy na účet poskytovateľa, ak bola záloha dohodnutá.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak: zadanie je technicky nerealizovateľné, je v rozpore s dobrými mravmi, právnymi predpismi alebo právami tretích osôb, alebo ak objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť.

5. Cena a platobné podmienky

Cena diela je stanovená v individuálnej cenovej ponuke a vychádza z hmotnosti modelu, náročnosti tlače, použitého materiálu, postprodukcie (brúsenie, lepenie, lakovanie a pod.) a požadovaného termínu.

Poskytovateľ je platiteľom DPH. Ceny v cenových ponukách sú uvádzané bez DPH aj s DPH, pričom DPH je účtovaná v zákonnej sadzbe platnej v deň vystavenia faktúry. K cene môžu byť pripočítané náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia.

Spôsoby platby: bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry alebo na dobierku pri prevzatí zásielky od prepravcu. Pri objednávkach nad dohodnutý objem alebo pri sériovej výrobe môže poskytovateľ požadovať zálohu vo výške až 50 % ceny vopred.

Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia, ak nie je dohodnuté inak. Pri omeškaní s úhradou má poskytovateľ právo účtovať zákonný úrok z omeškania.

6. Dodacie podmienky

Termín dodania je uvedený v cenovej ponuke a začína plynúť od potvrdenia objednávky, prípadne od pripísania zálohy. Štandardná dodacia lehota je 3 – 14 pracovných dnív závislosti od náročnosti a vyťaženosti.

Spôsoby dodania:

• Doručenie kuriérskou službou alebo Slovenskou poštou na adresu objednávateľa.
• Doručenie na dobierku, kedy objednávateľ uhradí cenu diela pri prevzatí zásielky od prepravcu.

Riziko škody na diele prechádza na objednávateľa okamihom odovzdania prepravcovi.

7. Zadanie a duševné vlastníctvo

Objednávateľ zodpovedá za to, že je oprávnený predložené zadanie (3D model, výkres, dizajn) použiť na výrobu a že jeho použitím nedochádza k porušeniu autorských práv, priemyselných práv ani iných práv tretích osôb.

Poskytovateľ nezodpovedá za obsah zadania ani za prípadné porušenie práv tretích osôb, ku ktorému by mohlo dôjsť výrobou diela podľa zadania objednávateľa. V prípade uplatnenia akéhokoľvek nároku zo strany tretej osoby objednávateľ poskytovateľa odškodní v plnom rozsahu.

Ak poskytovateľ vytvorí pre objednávateľa vlastný návrh alebo úpravu modelu, podmienky vlastníctva a licencie k takémuto dielu sa dohadujú samostatne v cenovej ponuke alebo zmluve.

Poskytovateľ je oprávnený zachovať si zadanie a fotodokumentáciu hotového diela pre interné účely (archivácia, kontrola kvality). Referenčné použitie (zverejnenie na webe, sociálnych sieťach a pod.) je možné len so súhlasom objednávateľa.

8. Tolerancie a vlastnosti 3D tlače

Objednávateľ berie na vedomie technologické obmedzenia 3D tlače, najmä:

• Bežná rozmerová tolerancia FDM/FFF tlače je ± 0,3 mm alebo ± 0,5 % (väčšia hodnota), ak nebola individuálne dohodnutá vyššia presnosť.
• Na povrchu môžu byť viditeľné vrstvy tlače; požadovanú povrchovú úpravu je potrebné dohodnúť vopred.
• Mechanické vlastnosti dielu závisia od orientácie tlače, výplne a materiálu.
• Farebnosť materiálu sa môže medzi šaržami mierne líšiť.

Tieto vlastnosti nie sú vadou diela.

9. Zodpovednosť za súlad tovaru a reklamácie

Poskytovateľ zodpovedá za to, že dielo pri prevzatí spĺňa dohodnuté vlastnosti a je bez vád (zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou v zmysle § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 351/2021 Z. z.). Táto zodpovednosť trvá 24 mesiacov od prevzatia diela.

Ak sa vada prejaví počas prvých 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe diela alebo povahe vady. Poskytovateľ môže tento predpoklad vyvrátiť.

Spotrebiteľ má pri vadnom diele tieto nároky v nasledovnom poradí:

• Oprava alebo výmena diela — spotrebiteľ má právo na bezplatné uvedenie diela do súladu so zmluvou; poskytovateľ môže odmietnuť spôsob, ktorý by bol nemožný alebo neprimerane nákladný.
• Primeraná zľava z ceny — ak oprava ani výmena nie sú možné alebo neboli vykonané v primeranej lehote.
• Odstúpenie od zmluvy — ak vada nie je odstrániteľná a podstatne porušuje zmluvu, alebo ak poskytovateľ odmietol vadu odstrániť.

Vo vzťahoch medzi podnikateľmi sa zodpovednosť za vady riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a dohodou strán.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr v rámci 24-mesačnej lehoty, e-mailom na info@trixel.sk s opisom vady a fotodokumentáciou. Reklamovaný diel doručí objednávateľ na adresu sídla poskytovateľa.

Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo vystavením vyšším teplotám/UV žiareniu nad rámec materiálovej špecifikácie;
• vlastnosťami zadania objednávateľa (chyby v 3D modeli, nereálne tolerancie, tenké steny a pod.);
• úpravami diela vykonanými objednávateľom alebo treťou osobou.

10. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

V prípadoch, keď právo na odstúpenie platí, spotrebiteľ ho uplatní zaslaním jednoznačného písomného vyhlásenia na info@trixel.sk alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z.), ktorý je dostupný nižšie v týchto VOP.

Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť, je v omeškaní s úhradou zálohy alebo ceny diela, alebo ak sa po prijatí objednávky preukáže, že dielo nie je technicky realizovateľné.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje objednávateľa spracúva poskytovateľ v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, výlučne na účel uzatvorenia a plnenia zmluvy, fakturácie a vedenia účtovníctva.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

12. Riešenie sporov

Vzájomné spory sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne mimosúdne, vzájomnou dohodou. Ak k dohode nedôjde, je príslušný súd v Slovenskej republike podľa všeobecných predpisov.

Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Adresát: KONEKTIT, s.r.o., Raková č. 1636, 023 51 Raková, e-mail: info@trixel.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*: ................................................

Dátum objednania/dátum prijatia*: ................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ................................................

Dátum: ................................................

* Nehodiace sa prečiarknite.

15. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 351/2021 Z. z. (zodpovednosť za súlad tovaru), zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z., zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Pre konkrétnu objednávku platia VOP účinné v deň jej potvrdenia.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. apríla 2026.

Kontakt na poskytovateľa: info@trixel.sk